Privatlivspolitik

Sidst opdateret: 6. maj 2026

Denne privatlivspolitik beskriver, hvordan Routes behandler personoplysninger, når du bruger Routes-appen, routesapp.dk, vores sociale funktioner, venue-onboarding, support og samarbejdsrelaterede tjenester.

1. Dataansvarlig

Routes er dataansvarlig for behandling af personoplysninger, som er omfattet af denne politik.

Kontakt:
E-mail: privacy@routesapp.dk
Support: support@routesapp.dk
Website: routesapp.dk

2. Hvilke oplysninger vi behandler

2.1 Oplysninger du giver os

• Konto- og profiloplysninger: navn, e-mailadresse, brugernavn, profilbillede, bio og præferencer.
• Sociale oplysninger: venner, gruppeplaner, invitationer, beskeder, interaktioner og deltagelse i ruter eller events.
• Brugerindhold: ruter, rutebeskrivelser, anmeldelser, ratings, kommentarer, billeder, forslag til venues og andet indhold du uploader eller sender ind.
• Venue- og samarbejdsoplysninger: virksomhedsnavn, kontaktperson, telefon, e-mail, adresse, CVR, åbningstider, beskrivelser, logoer, coverbilleder, galleribilleder, tilbuds- og eventoplysninger samt materiale indsendt via "Bliv et sted".
• Support og dialog: indholdet af henvendelser, fejlrapporter, moderationssager og dokumentation du sender til os.

2.2 Oplysninger vi indsamler automatisk

• Lokationsdata: GPS- eller omtrentlige lokationsdata, når du giver tilladelse og bruger funktioner, der kræver det.
• Enheds- og logoplysninger: enhedstype, operativsystem, app-version, IP-adresse, sprog, tidszone, browser- og sessionsoplysninger.
• Brugs- og diagnoseoplysninger: funktioner du bruger, sider/skærme du besøger, fejl, performance-data og sikkerhedslogs.
• Cookies og lignende teknologier: se afsnit 8 nedenfor.

2.3 Oplysninger fra tredjeparter

• Loginudbydere: oplysninger fra Apple eller Google, hvis du vælger social login.
• App stores og betalingsudbydere: transaktions- og abonnementsstatus i det omfang det er nødvendigt for at levere premium-funktioner.
• Offentlige eller partnerbaserede venue-data: basisoplysninger om steder, adresser, åbningstider, billeder eller lignende data fra lovlige kilder.

3. Formål og behandlingsgrundlag

Vi behandler personoplysninger, når vi har et gyldigt behandlingsgrundlag efter GDPR. Det vil typisk være et af følgende:

3.1 Opfyldelse af en aftale

Vi behandler oplysninger for at levere appen og de funktioner, du beder om, herunder oprettelse af konto, visning af ruter og venues, sociale funktioner, invitationer, venue-onboarding, administration af samarbejder og kundesupport.

3.2 Samtykke

Vi baserer behandlingen på samtykke, når loven kræver det eller når det er den mest passende hjemmel, for eksempel ved valgfrie lokationstilladelser, visse push-notifikationer og ikke-nødvendige cookies på hjemmesiden. Du kan til enhver tid trække et samtykke tilbage, uden at det påvirker lovligheden af tidligere behandling.

3.3 Legitime interesser

Vi kan behandle oplysninger ud fra vores legitime interesser i at drive, sikre og forbedre Routes, herunder forebygge misbrug, moderere indhold, dokumentere samarbejdsforhold, udvikle funktioner, føre statistik, håndtere krav og beskytte vores brugere, partnere og virksomhed. Når vi bruger legitim interesse, foretager vi en konkret afvejning af vores interesser over for dine rettigheder.

3.4 Retlige forpligtelser og retskrav

Vi kan behandle og opbevare oplysninger for at overholde lovgivning, håndtere myndighedskrav, bogføring, sikkerhedshændelser, tvister eller for at fastlægge, gøre gældende eller forsvare retskrav.

4. Hvad vi bruger oplysningerne til

• At oprette og administrere din konto og profil.
• At vise dig relevante ruter, steder, events, tilbud og sociale forslag.
• At gøre det muligt at oprette, gemme, dele, anmelde og rapportere ruter, venues og andet brugerindhold.
• At behandle venue-ansøgninger, samarbejdsdialoger og business-profiler.
• At sende servicebeskeder, invitationer, sikkerhedsmeddelelser og vigtig driftskommunikation.
• At yde support, opdage fejl, bekæmpe svindel og sikre platformen.
• At analysere brug af app og website for at forbedre funktioner, indhold og stabilitet.

5. Offentlige profiler, anmeldelser, ruter og billeder

Routes er en social platform. Det betyder, at noget indhold kan være synligt for andre brugere eller offentligt tilgængeligt afhængigt af funktionen og dine indstillinger.

• Din offentlige profil kan omfatte navn, brugernavn, profilbillede og bio.
• Ruter, anmeldelser, ratings, billeder, kommentarer og forslag til venues kan være synlige for andre brugere.
• Venue-materiale, som indsendes af venues eller samarbejdspartnere, kan bruges i venue-profiler, kort, ruter, kampagner og præsentationer af platformen, hvis det er i overensstemmelse med vores vilkår og aftaler.
• Hvis du uploader billeder eller andet indhold med personer, logoer, værker eller andre tredjepartsrettigheder, er du ansvarlig for at have de nødvendige rettigheder og tilladelser.

6. Deling af oplysninger

6.1 Med andre brugere

Andre brugere kan se de dele af din profil og dit indhold, som du eller funktionen gør synlige i appen.

6.2 Med venues, partnere og samarbejdskunder

Når du interagerer med et venue, et tilbud, et event eller en business-funktion, kan relevante oplysninger deles i det omfang det er nødvendigt for at levere funktionen. Nogle venues og partnere er selvstændige dataansvarlige for deres egne systemer, tilbud, indløsninger, events og kundekontakt.

6.3 Med databehandlere og leverandører

Vi bruger udvalgte leverandører til blandt andet hosting, database, login, analyse, sikkerhed, support og drift. Disse leverandører behandler oplysninger på vores vegne under databehandleraftaler eller tilsvarende retligt grundlag.

6.4 Med myndigheder, rådgivere og i forbindelse med retskrav

Vi kan dele oplysninger, når det er nødvendigt for at overholde lovgivning, besvare lovlige anmodninger, håndhæve vores vilkår, efterforske misbrug eller beskytte Routes, vores brugere, venues eller andre.

7. Opbevaring

• Konto- og profildata: opbevares normalt så længe kontoen er aktiv og derefter så længe det er nødvendigt til dokumentation, sikkerhed, support eller lovkrav.
• Brugerindhold og sociale data: kan opbevares, så længe det er en del af platformens funktioner eller indtil det slettes, anonymiseres eller ikke længere er nødvendigt.
• Venue-ansøgninger og samarbejdsdata: opbevares så længe vi vurderer ansøgningen, administrerer samarbejdet eller har behov for dokumentation og opfølgning.
• Sikkerheds-, support- og hændelseslogs: opbevares så længe det er nødvendigt for sikkerhed, fejlretning og dokumentation.
• Backups: kan opbevares i begrænsede perioder efter sletning, typisk op til 90 dage.

Når du sletter din konto, bestræber vi os på at slette eller anonymisere personoplysninger uden unødig forsinkelse, medmindre fortsat opbevaring er nødvendig af hensyn til lovkrav, sikkerhed, misbrugsforebyggelse eller retskrav.

8. Cookies og lignende teknologier

På hjemmesiden bruger vi Cookies og lignende teknologier til drift, præferencer, statistik og eventuelle tredjepartsfunktioner. Ikke-nødvendige cookies sættes kun, når du har givet samtykke, hvor det kræves.

• Nødvendige cookies: holder siden kørende og husker blandt andet sikkerheds- og sessionsvalg.
• Præferencecookies: husker valg som samtykke og visse brugerindstillinger.
• Statistikcookies: hjælper os med at forstå brugen af hjemmesiden og forbedre den.
• Tredjepartscookies: kan forekomme, hvis vi bruger eksterne tjenester eller indlejret indhold.

Du kan administrere eller forny dit cookie-samtykke via Cookiebot-banneret på hjemmesiden eller ved at åbne samtykkevinduet igen.

9. Lokationsdata

Hvis du giver tilladelse, bruger Routes lokationsdata til at vise relevante steder, ruter og oplevelser tæt på dig. Du kan til enhver tid ændre lokationstilladelser i din enheds indstillinger. Vi bruger ikke baggrundslokation uden et særskilt grundlag og en tydelig funktionel nødvendighed.

10. Internationale overførsler

Vi tilstræber at opbevare og behandle data inden for EU/EØS. Hvis en leverandør eller tjeneste medfører overførsel til et land uden for EU/EØS, bruger vi relevante overførselsmekanismer og passende sikkerhedsforanstaltninger, herunder standardkontraktbestemmelser, hvor det er nødvendigt.

11. Sikkerhed

Vi arbejder med passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger, herunder adgangsbegrænsning, kryptering under transmission, sikker udvikling, overvågning og løbende vurdering af vores setup. Ingen løsning er dog fuldstændig risikofri, og vi kan derfor ikke garantere absolut sikkerhed.

12. Børn og unge

Routes er ikke rettet mod børn under 13 år, og vi ønsker ikke bevidst at indsamle personoplysninger fra børn under denne alder. Hvis du mener, at et barn under 13 år har oprettet en konto eller sendt oplysninger til os, så kontakt os.

Hvis en behandling er baseret på samtykke, og lokal lovgivning kræver forældre- eller værgesamtykke for børn under den relevante alderstærskel, kan vi kræve eller verificere et sådant samtykke.

13. Dine rettigheder

Du har efter GDPR blandt andet ret til:

• at få information om behandlingen af dine personoplysninger,
• indsigt i de oplysninger vi har om dig,
• rettelse af urigtige eller ufuldstændige oplysninger,
• sletning, når betingelserne er opfyldt,
• begrænsning af behandlingen,
• dataportabilitet, hvor det er relevant,
• indsigelse mod behandling baseret på legitim interesse eller direkte markedsføring,
• at trække samtykke tilbage, hvor behandlingen bygger på samtykke.

Du kan udøve dine rettigheder ved at kontakte os på privacy@routesapp.dk. Vi besvarer normalt anmodninger inden for 1 måned, medmindre loven giver os ret til en længere frist.

14. Ændringer til denne politik

Vi kan opdatere denne privatlivspolitik fra tid til anden. Hvis ændringerne er væsentlige, vil vi oplyse det på hjemmesiden, i appen eller via e-mail, når det er relevant. Den gældende version er altid den, der ligger på denne side.

15. Klager

Hvis du mener, at vores behandling af personoplysninger ikke lever op til gældende regler, vil vi gerne høre fra dig først. Du har også ret til at klage til Datatilsynet:

Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
E-mail: dt@datatilsynet.dk
Telefon: +45 33 19 32 00
Website: datatilsynet.dk